ニュース｜hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ

2024.09.30 【hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ】事後通販の梱包不備に関して

9月20日(金)のご報告から調査にお時間を要し、ご案内が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
【hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ】の事後通販におきまして、調査の結果以下2点の不備が確認できましたため、内容と今後の対応についてご案内いたします。

①ランダムくじの梱包不備
②商品梱包時の緩衝材の梱包漏れ

上記について、それぞれ以下の対応を実施させていただきます。

①ランダムくじの梱包不備に関する対応について

一部のお客様におきまして、ランダムくじの梱包方法に不備があり、商品の偏りが発生していたことが確認できました。
事後通販でランダムくじをご購入した方全員を対象に、「交換」または「返金」をご希望のお客様に対応いたします。
まだ商品がご到着されてないお客様に関しても対象となります。商品の最終発送日は10月4日(金)を予定しておりますため、商品のご到着までお待ちください。

◯交換をご希望のお客様：事後通販でご購入いただいたランダムくじの中から、ご購入個数を上限として、ご希望の数量の交換が可能です。商品のご返送を確認後、11月中旬に再発送させていただきます。
※希望商品との交換はできかねます。
※ランダムくじという商品の性質上、交換した結果、再度同じ商品がお届けされる可能性がございます。予めご了承ください。

◯返金をご希望のお客様：事後通販でご購入いただいたランダムくじ全てをご返送いただき次第、ご指定の口座にご返金いたします。

【「交換」または「返金」をご希望のお客様のご対応事項】
1：対応フォームへ必要事項のご入力（ https://forms.gle/FxehYk63YYJHgDGRA ）
2：交換または返金希望の商品を着払いにてご返送

（商品の返送先住所）
〒811-2322
福岡県糟屋郡粕屋町戸原北1-3-1
(株)M・Kロジ内　ランダムくじ対応窓口宛
TEL：092-260-3334

返送時の伝票記載方法

※お送りの際に伝票備考欄に「楽天の注文番号」をご記載ください。ご記載がない場合、照合にお時間がかかり配送にお時間がかかる可能性がございます。
※「楽天の注文番号」は楽天市場内の購入履歴（ https://order.my.rakuten.co.jp/ ）からご確認をお願いいたします。
※楽天非会員でご購入いただいたお客様に関しては、注文確認メールにて注文番号をご確認ください。
※注文番号に関する詳細は楽天市場内のヘルプ・お問い合わせ（ https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006629?From=Search ）からご確認をお願いいたします。
※佐川急便の着払いにてお送りください。佐川急便のご利用が難しいお客様につきましては、他配送サービスでの着払いもご利用が可能です。

【対応フォーム記入、商品のご返送の受付期間】
2024年10月14日(月)まで
※商品のご返送についても、2024年10月14日(月)までに返送手続きの完了をお願いいたします。
※期間内にご返送が難しいお客様は、問い合わせ先（ https://ec.abemart.jp/shop/contact ）までご連絡ください。

【商品の再発送およびご返金対応時期】
交換商品の再発送は、2024年11月中旬を予定しております。
ご返金に関しては、商品のご返送が確認ができ次第、順次返金対応をさせていただきます。

②商品梱包時の緩衝材の梱包漏れに関する対応について

一部のお客様におきまして、商品の梱包時に緩衝材の梱包漏れがあったことが確認できました。
ご購入いただいた商品に不備があったお客様を対象に、新品と交換させていただきます。

【交換対応をご希望のお客様のご対応事項】
下記URLのフォームより、お問い合わせ内容の項目に「楽天の注文番号」「交換希望の商品」を記載の上、ご連絡ください。
https://ec.abemart.jp/shop/contact
※お問い合わせ種別は「ABEMA Mart商品不良に関するお問い合わせ」を選択してください。

【対応フォーム記入、商品のご返送の受付期間】
2024年10月31日(木)まで
※ご連絡をいただきましたら、順次交換対応をさせていただきます。
※商品のご返送についても、2024年10月31日(木)までに返送手続きの完了をお願いいたします。
何かご不明点がございましたら、以下問い合わせ先にご連絡をいただけますと幸いです。

【「hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ」事後通販不備に関するお問い合わせ先】
https://ec.abemart.jp/shop/contact
営業時間：10:00～19:00
※土・日・祝日および当社指定の休日を除きます。

重ねてになりますが、お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

株式会社AbemaTV

2024.05.24 イベントグッズ事後通販情報を更新いたしました！

グッズページを見る

2024.05.21 『We are GAMERS !!!!』配信先を更新しました！

「hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ」テーマソング　『We are GAMERS !!!!』

https://cover.lnk.to/WeareGAMERS

2024.05.21 会場エリアマップを更新しました！

エリアマップを見る

2024.05.21 フード情報を更新しました！

Food & Drink 一例

フード＆ドリンクページを見る

2024.05.21 公演概要を更新しました。

公演概要ページを見る

2024.05.21 当日物販および事後物販の情報を更新しました。

グッズページを見る

2024.05.21 ABEMA Liveの見逃し配信にて英語、韓国語の字幕配信が決定しました！

日本時間6月1日(土) 00:00から字幕(英語/韓国語)を提供予定です。見逃し配信を字幕付きでよりお楽しみいただけます。
字幕表示時期は前後する可能性がございます。ご了承下さい。

※Subtitles (English/Korean) will be available from 10:00AM(EST) on Friday, May 31. You can enjoy the streaming more with subtitles.
※Subtitle display timing may vary. Please understand.

※6월 1일(토) 00:00부터 자막(영어/한국어)를 제공할 예정입니다. 스트리밍을 자막과 함께 더욱 재미있게 즐기실 수 있습니다.
※실제 자막 표시 시기는 예정 일정을 전후할 가능성이 있습니다. 양해 부탁드립니다.

2024.05.17 「hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ」イベントグッズ当日販売におけるご案内

5月25日(土)、26日(日)に開催します「hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ」のイベントグッズ当日販売につきまして、下記の三点を実施させていただくこととなりましたので、ご案内させていただきます。

①当日販売における整理券制（抽選）の導入
②当日販売における販売時間の変更
③イベントグッズの当日販売における購入制限数の変更

この度は、主催の不備による影響で各変更を行わせていただきますこと、お詫び申し上げます。当日混乱がなく、できる限り多くのお客様にグッズが行き届くよう、公演直前の変更となりお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

①当日販売における整理券制（抽選）の導入について

イベントグッズ当日販売において、できる限り多くのお客様にスムーズにご購入いただけるよう、会場チケットをお持ちの方限定で「LivePocket」にて整列における整理券の事前抽選を行うことにいたしました。
こちらは商品の購入をお約束するものではございませんので、予めご了承ください。

会場チケットをお持ちのお客様に「整理券の抽選申し込みURLとシリアルコード」を、5月17日(金) 18:00から順次、「イープラス」アプリのチケットページに反映いたします。反映が完了したお客様から随時チケットページにてご確認いただけます。会場チケットをお持ちの方全員に反映が完了いたしましたら、改めて「イープラス」よりメールで更新完了のご案内をいたします。
※チケットページへの反映は順次になりますが、抽選の申し込みに関しては先着順ではございませんのでご安心ください。
※「イープラス」のメールもしくはアプリのチケットページに記載の抽選申し込みURLより、「LivePocket」抽選ページに遷移し、シリアルコードを入力して抽選にお申し込みください。
※会場チケットを複数枚ご購入の場合、会場チケット購入者様に同行者様分のシリアルコードを発行いたします。同行者様にシリアルコードおよびお申し込みURLをお渡しの上、同行者ご本人様が抽選にお申し込みください。

■抽選申し込み期間（LivePocket）
5月17日(金) 18:00 〜 5月21日(火) 23:59

■当落発表（LivePocket）
5月22日(水) 15:00頃

■当選者の会場当日の集合時間
・5月25日(土) 9:00 〜公演開始前まで
・5月26日(日) 9:00 〜公演開始前まで
上記時間内で整理番号に応じた集合時間枠を、10分〜15分程度の刻みで設定予定です。

■イープラスアプリ内「抽選申し込みURL・シリアルコード」確認手順
・チケット＞申込み履歴＞詳細＞申込み詳細ページ内「追加のご案内」に記載

■整理番号抽選と整列の流れ
・お持ちの会場チケットに該当する日付の抽選にお申し込みいただけます。両日チケットをお持ちの方は、両日お申し込みいただけます。
・抽選のお申し込みには「LivePocket」のアカウント登録が必要となります。
・抽選の参加者には、5月22日(水) 15:00頃に「LivePocket」より抽選結果のご案内のメールをお送りいたします。当選者には整理券の受け取りURLをお送りします。該当のURLより、整理番号とそれに応じた集合時間をご確認ください。
・当選者に整理番号が割り振られます。整理番号によって集合時間が異なります。時間帯はお選びいただけません。
・当選者は、ご自身の整理番号と当選した集合時間をご確認のうえ、物販会場へお越しください。
・当選した集合時間に遅れた場合、ご到着された時間帯の最後尾でご案内予定となります。ただし、来場時刻によってはご希望の時間枠への入場が出来ない可能性もありますので予めご了承ください。
・定員数以上にお申し込みをいただいた場合、落選者を出させていただく場合がございます。
・当選者のご案内終了後、在庫が残っている場合に限り、落選者の方に向けて当日販売をご案内予定です。ご購入完了が公演開始時間を過ぎる可能性もございますので、予めご了承ください。
・該当する日付の会場チケットをお持ちの方のご案内が終了後、在庫が残っていた場合に限り、チケットお持ちでない方を含む、全ての方を対象に販売を行う予定です。開始時間は本来ご案内の開始予定時刻（DAY1：16:30〜、DAY2：15:30〜）からご調整させていただく可能性がございますので、予めご了承ください。

■お申し込みに関するご注意
・受付時に整理番号の確認をさせていただきます。番号の確認が出来ない場合、グッズの購入はいただけませんので予めご了承ください。
・抽選のお申し込み人数が定員数内の場合、お申し込み者全員に整理番号が割り振られます。
・整理番号は1回限り有効となります。再度当日販売の待機列にお並びいただくことはできません。

②当日販売における販売時間の変更について

当日販売における整理券制の導入に伴い、会場チケットをお持ちの方向けの当日販売の開始時間を以下の通り変更させていただきます。終了時間に変更はございません。

■変更前
・5月25日(土) 10:00〜
・5月26日(日) 10:00〜

■変更後
・5月25日(土) 9:00〜
・5月26日(日) 9:00〜

③イベントグッズの当日販売における購入制限数の変更について

公演当日の在庫状況を鑑みて、下記の通り購入制限の変更を行わせていただきます。

■変更後の購入制限について
▼お1人様1種1個まで
・法被
・限定メッセージ付きゲーミングマット
・ショッピングバッグ
・ペンライト
・Tシャツ
・マフラータオル
・リュック

▼お1人様1種3個まで
・LEDアクリルスタンド
・タペストリー
・アクリルキーホルダー

▼お1人様10個まで
・トレカ付きキャンディセット
・アタリ付きランダムくじ

■購入制限変更についてお詫びとご協力のお願い
この度は主催側の不備による影響で購入制限が変更となり、お客様にご迷惑をおかけしますこと、改めてお詫び申し上げます。

できる限り多くのお客様にグッズが行き届くよう、「NARABUZZ」にて本ご案内に記載している購入制限数を既に事前購入済の方に関しましては、当日の追加購入はお控えいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

重ねてになりますが、公演直前での変更になりますこと、お詫び申し上げます。
何卒ご理解・ご協力のほど、お願い申し上げます。

株式会社AbemaTV

2024.05.13 「hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ」大神ミオさん出演見送りのお知らせ

5月13日（月）正午にホロライブプロダクション公式X（https://twitter.com/hololivetv）より発表がありました通り、本公演に出演を予定しておりましたホロライブゲーマーズの大神ミオさんが、体調不良により出演が見送りとなりました。
楽しみにしていただいておりますお客様には、心よりお詫び申し上げます。
大神ミオさんの一日も早いご回復をお祈りしております。

なお、カバー株式会社との協議の結果、出演見送りによる本公演の会場チケット、配信チケットおよびイベントグッズの事前販売分の返金対応は、販売形式やシステムの関係上対応いたしかねますのでご了承ください。

何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

2024年5月13日（月）
株式会社AbemaTV