FAQ
Q.チケットの購入方法を教えてください。
ちいかわクリスマスマーケットのチケットは、チケット販売サイト「アソビュー！」でのみご購入いただけます。 現時点ではクリスマスマーケット窓口での当日券販売やコンビニエンスストア等での販売はございません。
Q.チケット購入時に利用できる支払い方法を教えてください。
チケット購入時のお支払い方法は、チケット販売サイト「アソビュー！」のシステムに準じます。 詳しくは「アソビュー！」のチケット購入ページにて直接ご確認くださいますようお願いいたします。
Q.チケットの料金体系（年齢区分、曜日・時間帯による違い）を教えてください。
チケット料金体系は以下の通りです。 【一般料金】 大人(12歳以上) 平日：2,500円(税込) 土日祝：2,800円(税込) 子ども(4〜11歳) 平日：1,200円(税込) 土日祝：1,400円(税込) 【4歳未満のお子様】 4歳未満のお子様は無料です。（チケット不要） 無料の対象となるのは、大人料金のチケットにてご入場いただくお客様1名につき、4歳未満のお子様1名様までご同伴いただけます。
Q.購入したチケットのキャンセルや変更、払い戻しはできますか？
ご購入いただいたチケットにつきましては、天候の影響やお客様のご事情を含め、原則としてキャンセル・払い戻しは承っておりません。 ご購入の際は日時や枚数等を十分にご確認ください。 詳しくはチケット販売サイト「アソビュー！」の購入ページをご確認ください。
Q.チケットを譲渡したり、他人に使わせることはできますか？
チケットや入場権利（整理券等）の転売・譲渡・交換・貸与は、金銭の授受の有無を問わず一切ご遠慮いただいております。 また、購入者ご本人がご同行されていない場合、チケットは無効となり、ご入場いただけませんのでご注意ください。 ※ご購入者ご本人がご同行される場合に限り、ご家族やご友人等（同行者様）へのチケットの分配（シェア）は可能です。
Q.チケットの抽選に落選した場合、返金はいつになりますか？
返金のタイミングは、ご利用のカード会社によって異なります。 ▼クレジットカードの場合 通常、速やかにご利用可能枠が解放されますが、カード会社の明細に反映されるタイミングは様々です。 締め日をまたいだ場合は、一度請求された後、翌月以降に相殺される形での返金となることがあります。 ▼デビットカード・プリペイドカードの場合 返金までに最大で2ヶ月前後お時間がかかる場合がございます。 2ヶ月以上経っても返金が確認できない場合は、大変お手数ですがご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
Q.購入したチケットの使用方法を教えてください。
チケット販売サイト「アソビュー！」でのご購入完了後、QRコードが発行されます。 ご入場の際、お手持ちのスマートフォン等でQRコードをご提示ください。
Q.購入したチケットの領収書は発行できますか？
チケットをご購入いただいた「アソビュー！」にてご確認、お手続きをお願いいたします。
Q.営業時間を教えてください。
営業時間は11:00〜21:00（最終入場枠 18:30〜19:00）となります。 ※営業時間は変更となる場合がございます。
Q.ちいかわクリスマスマーケット内で利用できる支払い方法は何がありますか？
場内はキャッシュレス決済のみの対応となります。（現金はご利用いただけません） 体験によって決済手段が異なりますので下記をご確認ください。 ▼グッズ・鎧さんマーケット・ゲーム ・クレジットカード各種：Visa / MasterCard / American Express / Union Pay / JCB / Discover card / Diners Club ・電子マネー：iD／QUICPay／交通系電子マネー ・QRコード決済：PayPay／d払い／楽天ペイ／au PAY／メルペイ／Alipay+／WeChat Pay／ ▼フード ・クレジットカード各種：Visa / Mastercard / American Express / JCB / Discover card / Diners Club ・QRコード決済：PayPay ・その他：Paidyあと払い
Q.再入場できますか？
ご利用時間内（入場チケットに記載された入場開始時刻から2時間30分以内）は、再入場いただけます。
Q.施設利用に年齢制限はありますか？
ご利用に年齢制限はございませんが、小学生以下のお子様のみでのご入場はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.施設利用に身長制限はありますか？
身長の制限はございません。
Q.スマートフォンがない場合どのような対応になりますか？
チケットのご購入や一部体験のご予約・表示には、スマートフォンが必要です。スマートフォンをお持ちでない場合は、原則としてご入場いただけません。あらかじめご了承ください。 ただし、同行者として「子ども（4〜11歳）チケット」でご入場される方は、スマートフォンをお持ちでない場合でも、チケット購入者と一緒にご入場いただけます。その場合、一部の体験（フード・鎧さんマーケット）のご利用に制限がございます。詳しくは、後日公開の「フード」および「鎧さんマーケット」の注意事項をご確認ください。
Q.入場しなくてもグッズは購入できますか？
グッズショップはクリスマスマーケット会場内にあるため、ご入場いただいたお客様のみご購入いただけます。 一部の商品に限り、オンラインでの販売も予定しております。
Q.駐車場はありますか？
専用の駐車場・駐輪場はございません。近隣の駐車場・駐輪場をご利用ください。また混雑が予想されるため、公共交通機関のご利用のご協力をお願いいたします。
Q.ベビーカーや車いすのレンタルは可能ですか？
ベビーカーおよび車いすのレンタルサービスは行っておりません。また、ベビーカーのお預かりは可能ですが、会場内への持ち込みはご遠慮いただいております。
Q.バリアフリーの対応やサービスはありますか？
すべてのお客様に安全かつ快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、施設構造や安全確保の都合上、車いすのサイズは「幅70cm以内 × 奥行き115cm以内」を目安としております。 上記を超えるサイズの車いすをご利用の方は、事前にメールにてお問い合わせください。また、電動車いすは、安全面の観点により電源をお切りいただいております。 お問い合わせ先メールアドレス：info@chiikawa-christmas-market.com
Q.補助犬（介助犬・盲導犬・聴導犬）を連れて入場できますか？
身体障害者補助犬法に定められた介助犬・盲導犬・聴導犬は同伴可能です。入場時に補助犬であることを示す認定証などの提示を求める場合がございます。不安な点は事前にメールにてご相談ください。 お問い合わせ先メールアドレス：info@chiikawa-christmas-market.com
Q.クローク／コインロッカーはありますか？
会場内ではクロークサービスやコインロッカーの設置はございませんので、イオンモール幕張新都心内のコインロッカーのご利用をお願いしております。
Q.ペットの同伴は可能ですか？
ペットを連れてのご入場はご遠慮いただいております。
Q.問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせの内容によって、窓口が異なります。 【ちいかわクリスマスマーケットの施設・サービス・グッズ・運営に関するご質問】 下記メールアドレスよりお問い合わせください。 info@chiikawa-christmas-market.com ※チケットに関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。 【チケットの購入や「アソビュー！」の操作方法に関するご質問】 チケット販売サイト「アソビュー！」ヘルプセンターをご確認いただくか、「アソビュー！問い合わせフォーム」へお問い合わせください。 https://form.run/@contactsupport 【ご来場当日のちいかわクリスマスマーケット場内でのお困りごと】 お近くのスタッフまでお気軽にお声がけください。
Q.電話での問い合わせはできますか？
お電話での対応は行っておりません。各窓口よりメールにてお問い合わせをお願いいたします。